Design Thinking Academy Indonesia

[EBOOK] NPS; Net Promoter Score

Wishlist Share
Share Course
Page Link
Share On Social Media

About Course

Modul ini memberikan pemahaman mendalam tentang konsep Net Promoter Score (NPS), sebuah metrik yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka terhadap produk atau layanan Anda. Dalam modul ini, Anda akan mempelajari cara membedakan pelanggan menjadi tiga kategori: Promoter, Pasif, dan Detraktor, serta bagaimana menganalisis hasil survei untuk meningkatkan kualitas produk, layanan, dan pengalaman pelanggan.

 

Modul ini dirancang untuk membantu Anda memahami bagaimana umpan balik pelanggan dapat diubah menjadi strategi praktis yang memperkuat loyalitas pelanggan dan memajukan bisnis Anda.

What Will You Learn?

  • Memahami konsep dasar Net Promoter Score (NPS) untuk mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan.
  • Mengidentifikasi kategori pelanggan: Promoter, Pasif, dan Detraktor.
  • Menggunakan hasil survei NPS untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan.
  • Menerapkan strategi berbasis NPS untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
  • Menghubungkan NPS dengan prinsip Design Thinking untuk inovasi produk atau layanan.

Course Content

NPS; Net Promoter Score – Dwi Purnomo

  • NPS; Net Promoter Score

Student Ratings & Reviews

No Review Yet
No Review Yet