Description
Modul ini memberikan pemahaman mendalam tentang konsep Net Promoter Score (NPS), sebuah metrik yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka terhadap produk atau layanan Anda. Dalam modul ini, Anda akan mempelajari cara membedakan pelanggan menjadi tiga kategori: Promoter, Pasif, dan Detraktor, serta bagaimana menganalisis hasil survei untuk meningkatkan kualitas produk, layanan, dan pengalaman pelanggan.
Modul ini dirancang untuk membantu Anda memahami bagaimana umpan balik pelanggan dapat diubah menjadi strategi praktis yang memperkuat loyalitas pelanggan dan memajukan bisnis Anda.